管理质量原则

向用户提供满足其要求的商品和服务。

质量管理目标

没有假货，原装正货。

向用户提供满意的服务。

保护环境，节约资源，为世界和人类的生存作出贡献。

销售优良的产品，造就优良的人才。

公司保证

1）提供优良的产品，无假冒伪劣、虚假描述、隐藏瑕疵等欺骗或误导消费者的行为；

2）客户收货7天内，如提供有效证据证明货物与描述内容不符或有其他质量问题，公司提供包退、换服务；

3）客户收货8-15天，如提供有效证据证明商品有质量问题的，公司提供包换服务；

4）提供完善的售后服务，避免产生交易纠纷；

5）遵守国家法律法规及公司制度，不得有欺骗客户、恶意竞争等违规行为。

顾客得到的保障：

1）纠纷处理快速通道

2）售后纠纷处理服务专线；

3）客户需在付款后15天内提交申请；

4）7天内，货不对版或质量问题，包退换；

5）8-15天，质量问题，包换；

6）客户必须提供相关证据，质量证明需要有符合法律规定的证明文件；

7）客户需保证商品退回时没有买家人为造成的损坏。

客户提出“品质保障”赔付申请的条件

1）客户提出赔付申请的订单需使用“铁臂通”付款；

2）买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

3）赔付申请金额不超过商品售价和本商品邮费总额。

“品质保障”赔付申请事项

1）在满足第3条的前提下，客户可通过公司售后保障服务通道向公司发起“品质保障”赔付申请并注明理由；

2）在公司收到客户“品质保障”赔付申请后，公司有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

3）当公司根据相关规则判定客户“品质保障”赔付申请成立，退还买家的相应款项。

4）在公司受理客户的“品质保障”赔付申请后，双方积极配合，并根据公司的要求在规定时间内提供相关证明；

5）若公司能有效证明其商品如实描述，公司将退回客户的“品质保障”赔付申请。